1. Ahorros en comunicación: Un modelo tiene relación con los impactos (o impresiones) que puede tener un contenido compartido a través de una likepage (o fanpage) en los muros de los usuarios que siguen a esta.

Mi recomendación es tomar un mes calendario, sumar la cantidad de impresiones de los contenidos compartidos y dividirlo por el numero de fans, este numero nos dará la cantidad de impresiones promedio que cada uno de ellos recibió dentro del mes. Con ese numero puedes proyectar anualmente la cantidad de post a los que están expuestos tus fans y multiplicar por el valor de una impresión promedio de tus distintas campañas digitales de display.

Como ejemplo… tienes 100 fans y obtuviste 1.000 impresiones del contenido compartido. Durante el mes obtuviste 10 impresiones por usuario con una proyección de 120 impresiones anuales y el costo de mostrar una vez un banner es de $10. El o la fan genera ahorros de $1.200 anuales en impresiones de banners.

2. Generación de conversiones: Este modelo tiene como objetivo medir el resultado de acciones especificas a través de tu fanpage que inviten a tus Fans a la consecución de un objetivo de conversión.

Para este calculo debes aislar las comunicaciones que tienen como objetivo final una conversión y los resultados que ellas provocaron en tu negocio, por ejemplo en el caso de una oferta hecha través de Facebook con un cupón: cuantos clientes se presentaron con la oferta y el monto de las transacciones que éstos realizaron. O en el caso de un registro en un newsletter cuantos de ellos se sumaron a la lista.

Suma el valor de estas conversiones a lo largo del periodo de un mes y divide por la cantidad de fans que tienes y nuevamente multiplica por 12 para obtener un valor de negocios potenciales para un año. Este modelo requiere que tengas identificados los valores para acciones que sean tanto monetarias (como la venta de un bien o servicio) como para aquellas que se transforman en nuevas formas de comunicación con el usuario u otras personas (como el registro en un boletín o referidos a través de SM).

Como ejemplo… con los mismos 100 fans, durante el mes hiciste tres comunicaciones que tuvieron como objetivo la venta de un producto con valor de $100 y a través de estos contenidos conseguiste 14 ventas. Generaste $1.400 de ingresos que al dividirlos por la cantidad de ‘Likers’ da un valor de $14 por mes y al proyectarlo anualmente un fan podría significar ingresos por $168

Estas son sólo dos aproximaciones para entender como valorizar la presencia en redes sociales por parte de un negocio.

2. Define tus KPI:
Los KPI (Key Performance Indicators)son distintos por cada sitio tipo de sitio que existe, en algunos caso es cuanto tiempo permanece un visitante, cuantas páginas visita o si llena un formulario

3. Genera reportes automatizados:
El tiempo es escaso, por lo tanto recibir una vez en la semana un informe del desempeño de tu sitio es ideal. Como consejo incluye comparación con el periodo anterior, para que veas como los indicadores varían semana a semana o mes a mes.

4. Crea tus obejetivos de microconversión:
Los objetivos de micro conversión te permitirán conocer cuantos de tus usuarios permanecen en el sitio por un periodo determinado o visitan una cierta cantidad de páginas, es ideal para sitios de contenidos, debido te da la claridad de cuantas de las visitas se comportan sobre o bajo el promedio de estadía en el sitio. Mi recomendación es que realices varios cohortes para ir viendo cuantos de ellos se convierten en “adictos” de tu soporte.

5. Convierte los datos en Información para la acción:
La analítica web no tiene como objetivo tomar la “temperatura” del sitio solamente, su fin último es convertir los datos en información para la toma de decisiones, como re-diseño de un sitio basado en los perfiles de usuarios, frecuencias de actualización tomando los datos de la frecuencia de visita o los horarios en que los visitantes vienen.

No había compartido esto en mi blog, por que quería avanzar un poco más en el manejo de las herramientas y la optimización de las campañas a mi cargo y ya puedo decir que esto se ha cumplido. Ya tengo 4 cuentas en administración y en todas ellas he logrado reducir dramáticamente el costo por click, una llegó con un CPC promedio de 252 CLP y ya está en menos de 40 CLP promedio este mes.

A quien quiera desarrollar una campaña en Google Adwords, lo invito a contactarse conmigo a través de mi nuevo emprendimiento en Marketing digital.

En mercados pequeños como el chileno, una AdNetwork no paga más allá de 1 dólar el CPM, es decir un sitio de nicho muy perfilado, con 400.000 pageviews sólo podría reportar en el mejor de los casos 400 dólares de ingreso, una cifra ridícula para un esfuerzo de construcción de tráfico y marca.

En la gestión de venta las Adnetworks indican que se comprometen contigo a ganar un porcentaje por el corretaje de tu propiedad del 50% y si los CPM’s no son altos ellos también ‘dejan’ de ganar dinero. La parte que no te cuentan es que ellos manejan cientos de miles de impresiones y el 50% de todo ese volumen si resulta interesante.

En un mercado dominado por las Adnetworks, los contenidos van a disminuir en cantidad y en calidad, los precios seguirán a la baja debido a que no hay incentivos a generarlo por sus bajos retornos ya que son las AdNetworks quienes presionan los precios a la baja con el objeto de hacerlo más atractivo a sus anunciantes.

Como recomendación personal, si eres un player de nicho, no pongas tu tráfico en la subasta de una Adnetwork. Contacta directamente a tus clientes, hazles ver la importancia de estar en tu soporte y ofrece algo customizado, que no pueda ser adquirido via estos gigantes por menos de 2 dólares CPM.

A los anunciantes apostar a las AdNetworks podría hacer inviables a los soportes más valiosos en su gestión de venta online, es generar un negocio de corto plazo donde tus vitrinas pueden desparecer sin dejar huellas.

Por lo general las herramientas de medición entregan tres tipos de metrica básica, usuarios (vistantes únicos), visitas (sesiones) y página vistas (pageviews), entre paréntesis se encuentran los sinónimos empleados por la herramienta Certifica que utiliza la IAB Chile para la mensura de los sitios web de sus asociados.

Usuario (visitante único): se determina como visitante único la conexión de un equipo en particular a un sitio web durante un periodo establecido de tiempo, por ejemplo un mes. Es importante destacar que se trata de equipos y no de personas, ya que alguien que nos visita desde el computador de la oficina y del de su hogar se contabilizaría como dos visitantes unicos.

Visita (Sesión): conexión de un equipo durante un tiempo determinado, por ejemplo un mes: si, suena muy parecido al usuario, pero esta metrica tiene como objetivo determar cuantas veces los usuarios se conectan a una web.

Pagina vista (pageview): visualización de una página en un sitio web, sin importar el equipo visitante y la necesidad de un tiempo determinado para su medición.

Suena un tanto enredado, pero con el siguiente ejemplo creo que podré terminar con las dudas que queden de los parrafos anteriores. Juan Pérez desde el equipo de su oficina visitó mi blog el día primero de diciembre solicitó dos posteos, la semana siguiente Juan volvió, desde el mismo computador, al blog y leyó 3 posteos más, es decir, durante el periodo de 31 días de diciembre Juan Pérez, desde su desktop de la oficina significó: 1 usuario, 2 visitas y 5 paginas vistas. ¿Quedó claro? Espero que si.
En el próximo posteo, me dedicaré a explicar la instalación del código de Google Analytics en las páginas a medir y a interpretar los primeros resultados.

Tenemos en general tres tipos de inciativas web, medios electrónicos, tiendas virtuales y medios promocionales de empresas, cada uno de ellos tiene objetivos distintos y por lo tanto distinta información a conseguir y considerar.

Según mi humilde opinión, los medios electrónicos tienen que determinar la calidad y extensión de sus visitas, las páginas donde los visitantes abandonan la web y los principales puntos de acceso, que en muchas ocasiones no son las homepages o portadas del sitio que tanto cuidamos en crear.

Los sitios de comercio electrónico tienen que producir dinero e ingresos, por lo tanto saber cómo llegan sus clientes, las rutas de navegación, y por supuesto lo más importante los puntos donde los usuarios dejan el carrito botado y se llevan su dinero a otra tienda.

Por último los sitios de promoción de productos, que no tienen venta electrónica deberían medir las páginas que se visitan y junto con eso crear o tener algun objetivo a conseguir con sus visitantes como el registro en un newsletter.

Ahora es muy importante para todas las iniciativas, saber con qué palabras clave llegan los usuarios a sus sitios web desde los distintos motores de búsqueda, la reacción a campañas de publicad fuera de la internet, etc.

Les dejo desde ya invitados a visitar el blog para el próximo artículo de medición online, donde explicaré los términos básicos relacionados a esta industria.