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Una de las principales dudas al momento de enfrentar las redes sociales en las empresas es como calcular o darle una valorización a un ‘Fan’ o ‘Liker’ de Facebook. Hay dos aproximaciones que quiero compartir con mis lectores.

1. Ahorros en comunicación: Un modelo tiene relación con los impactos (o impresiones) que puede tener un contenido compartido a través de una likepage (o fanpage) en los muros de los usuarios que siguen a esta.

Mi recomendación es tomar un mes calendario, sumar la cantidad de impresiones de los contenidos compartidos y dividirlo por el numero de fans, este numero nos dará la cantidad de impresiones promedio que cada uno de ellos recibió dentro del mes. Con ese numero puedes proyectar anualmente la cantidad de post a los que están expuestos tus fans y multiplicar por el valor de una impresión promedio de tus distintas campañas digitales de display.

Como ejemplo… tienes 100 fans y obtuviste 1.000 impresiones del contenido compartido. Durante el mes obtuviste 10 impresiones por usuario con una proyección de 120 impresiones anuales y el costo de mostrar una vez un banner es de $10. El o la fan genera ahorros de $1.200 anuales en impresiones de banners.

2. Generación de conversiones: Este modelo tiene como objetivo medir el resultado de acciones especificas a través de tu fanpage que inviten a tus Fans a la consecución de un objetivo de conversión.

Para este calculo debes aislar las comunicaciones que tienen como objetivo final una conversión y los resultados que ellas provocaron en tu negocio, por ejemplo en el caso de una oferta hecha través de Facebook con un cupón: cuantos clientes se presentaron con la oferta y el monto de las transacciones que éstos realizaron. O en el caso de un registro en un newsletter cuantos de ellos se sumaron a la lista.

Suma el valor de estas conversiones a lo largo del periodo de un mes y divide por la cantidad de fans que tienes y nuevamente multiplica por 12 para obtener un valor de negocios potenciales para un año. Este modelo requiere que tengas identificados los valores para acciones que sean tanto monetarias (como la venta de un bien o servicio) como para aquellas que se transforman en nuevas formas de comunicación con el usuario u otras personas (como el registro en un boletín o referidos a través de SM).

Como ejemplo… con los mismos 100 fans, durante el mes hiciste tres comunicaciones que tuvieron como objetivo la venta de un producto con valor de $100 y a través de estos contenidos conseguiste 14 ventas. Generaste $1.400 de ingresos que al dividirlos por la cantidad de ‘Likers’ da un valor de $14 por mes y al proyectarlo anualmente un fan podría significar ingresos por $168

Estas son sólo dos aproximaciones para entender como valorizar la presencia en redes sociales por parte de un negocio.