Netglobalis, pésima experiencia con Netglobalis.
Bueno, muchos de los que me tienen en su MSN me han visto despotricar con respecto al servicio de NetGlobalis, pero les quiero contar a todos el calvario de trabajar en un momento clave con esta “empresa”.
Como saben, contratamos para la entrega de Resultados PSU en el data center de netglobalis, con 4 servidores 1 fisico y 3 virtuales (que según comunicación del vendedor serían cambiados por fisicos) que tenían la configuración de balanceador de carga, dos servers web y uno para las bases de datos del adserver y la de la aplicación que corre el administador de contenidos del portal junto a un enlace nacional de 100 Mb con 1:1, el objetivo a conseguir era simple, servir a todos nuestros usuarios sus resultados PSU.
Debo decirles que todo partió mal y términó peor, los plazos entregados por el vendedor de netglobalis era nos entregaba una semana (la última de noviembre) para hacer pruebas de la solución, hacer simulación de cargas y visitantes, pero recien el día 3 de diciembre netglobalis nos entrega todo lo necesario para iniciar nuestro trabajo en las maquina mencionadas…. es decir partimos el proyecto a ciegas sin poder determinar donde se iban a generar las fallas que aparecieron en los días importantes.
Durante los días 20 y 21 de diciembre, los justificaban esta enorme inversión en tecnología, los servers contratados a NetGlobalis colapsaron… a partir de las 23:15 de la noche y hasta las 03:00 de la madrugada, Ues.cl no estuvo disponible, la explicación de los técnicos de net globalis:
Se esta trabajando proactivamente sobre el firewall ya que este seria el comprometido en la caida del sitio, hasta las 12:30 la caida era debido a un problema de carga causada por la sobrecarga al servicio, posterior a esto se produjo una degradación del servicio la cual esta siendo investigada, se bajo la interfaz de la red publica de la maquina debido a que se cree que esta causo la caida del servicio.
Es decir, perdimos al menos 75 mil visitantes, en el momento más importante del año. Pero las sorpresas no pararon ahí, a partir de las 9 de la mañana empezaron nuevos errores… como demasiados usuarios conectados a la BDD (la explicación… no se había cambiado el numero máximo de conexiones por defecto de la maquina)… y el sitio estuvo nuevamente offline a hasta cerca de las 16 horas…. cuando se agregó un tercer servidor virtual… ¿Se acuedan del cambio de virtuales a fisicos que mencioné más arriba?, gracias al lenguaje del técnico se despertaron mis sospechas.
El día 26 de diciembre partimos con una funcionaria de la notaria Tamargo a comprobar en terreno (en las oficinas de NetGlobalis) que lo instalado fuera exactamente lo vendido… luego de una larga discusión para que la ministra de fe hiciera la comprobación, ya que la gente de Netglobalis no quería que ella entrara al dataceter … sorpresa!! nos encontramos con solo dos servidores fisicos… los otros dos que habían cambiado por resolución propia… no existían. Eran virtuales.
Si se dan cuenta de las acciones de la compañía dejan mucho que desear en términos de atención a clientes…. pero la más llamativa de todas, es que a partir del día 21 de diciembre y hasta el día de hoy NetGlobalis no ha entregado un reporte técnico de todos los errores sucedidos durante esos días a pesar de la insistencia de recibirlo, ya he envíado más de 10 emails solicitandolo a Netglobalis… la última comunicación es que la gerencia comercial de NetGlobalis (antendida por Magaly Álvarez, quien nunca quizo responder el teléfono o conversar conmigo cuando estabamos con la funcionaria de la notaría) está revisándolo. Notable recién ahora la gerencia comercial de Netglobalis empieza a tomar cartas en el asunto, a pesar de solicitarles innumerables veces soporte con respecto al inicio de este desarollo.
Desde mi tribuna virtual, yo NO les recomiendo NetGlobalis.
andres said:
Jan 11, 08 at 5:23 pmNetglobalis, netglobalis, net globalis, servicios netglobalis. Net globalis.
Huaso said:
Jan 28, 08 at 10:28 pmTrabajé en Netglobalis, sé que si no vas a mirar las maquinas con tus propios ojos no te ponen lo que corresponde, magaly manda a los vendedores a vender la pomá y de 100 contratos tan solo 10 son veridicos, NO ESPERES KE NOC te va a mandar respuesta NUNCA LO HICIERON y tampoco lo harán, no se pueden valancear cargas en servidores virtuiales eso es falzo, tecnicamente se puede pero a la hora de los quiubos NO FUNCIIONA.
Lo que tienen bueno son los enlaces nada mas pk los datacenters viven caldeados sobre todo el de Birdman, el de phillips es el mejorcito y el de Huechuraba no lo conocí.
magaly es buena pa ofrecer el cielo y el mar pero cuando vienen los problemas manda a su subaleterno a poner la cara uno de lentes
Huaso el Verdadero said:
Jan 31, 08 at 10:26 amExijo que se Elimine el Post de Netglobalis a MI nombre HUASO y con la direccion de MI radio, los secretos ahí revelados son de caracter interno y otra persona decidió publicarlos con MI NICK. Para no tener problemas Exijo la eliminacion de ese post-
Gracias
Andrés said:
Mar 23, 09 at 4:03 amRecibí un correo de parte de la gente de Netglobalis que me gustaria compartir con Uds:
La firma del empleado de Netglobalis está omitida aproposito.
Interesante, luego de todo este tiempo la gente de Netglobalis está interesada en que se baje este posteo de mi blog, pero aun nadie es capaz de ir al centro de este asunto, que es hacerse responsable de su servicio.
Netglobalis podrá tener una maravilla de data center, netglobalis podrá tener toda la infraestructura que requiera una empresa de hosting, Netglobalis podrá tener oficinas en ciudad empresarial, pero hasta este momento lo que Netglobalis no tiene es un buen departamento a atención a clientes.
Andrés said:
Jun 08, 09 at 12:29 pmBueno, Netglobalis sigue sin hacerse cargo del tema, es una pena que esta compañía sea tan poco seria como para respodenr a sus clientes.
Respecto al comentario a los comentarios de Huaso, no he removido ninguno. Como se ve en el segunda que pide “exige” la eliminación de contenido no desmiente en nada al primero y solo lo solicita por un asunto de confidencialidad de Netglobalis.
Inssito a todos, tengan mucho cuidado con Netglobalis, asegurense que lo que contratan es lo que realmente está instalado, ya que cuando los problemas se presentan pueden pasar años sin respuesta de esta “compañía”.
luis felipe said:
Jun 23, 09 at 1:13 amtengo varias experiencias, muchas de ellas no muy buenas, en mi relación comercial con netglobalis sobre ya cinco años… pero la que más me gusta fue una vez que perdí ping y llamé a soporte NOC.
Después de varias vueltas para que me entendieran que estaba abajo el servicio, me dijeron que lo iban a ver… llamé a los 15 minutos cuando no pasaba nada todavía… volví a explicar el problema y el cabro, no muy consciente, me dice que esperé en línea por favor, pero no apretó el botón de espera:
- oye fulano, anda verte la maquina tal que ya está este hueon llamando de nuevo – luego escucho – alo,…- y no lo deje hablar…
- mira cabrito, el hueon del cliente escuchó todo lo que dijiste y este hueon quiere que levantes tu culo y vayas a ver por que xu… mi servidor está abajo!!! – silencio en la línea – ……… y?… fuiste o todavía estas buscando el botón de espera?- y ahí se escuchó como dejó el teléfono al lado y salió corriendo…
resultado: tuve servidor arriba inmediatamente… la máquina no tenía problemas… algún inteligente se pasó a llevar los cables….
Entre paréntesis… si algún día los invitan a ver el data center, parte del show de marketing, pidan ir a philips… es para llorar… sobre todo para los que venimos del edificio en Tobalba….
Alvaro said:
Nov 02, 09 at 1:06 pmNetglobalis tiene uno de los peores servicios. El problema es que no sé de alternativas. ¿Alguien podría recomendarme algunas? En mi empresa estamos evaluando muy seriamente la continuidad contractual con esta “empresa de pacotilla”
Francisco Gutierrez said:
May 20, 10 at 2:26 pmLos problemas siguen en ese empresa. La atención después de un años es peor y constantemente salen en listados de Malwares… ¿hacen la pega o van a paseas a la ciudad empresarial?
Patricio Becerra said:
Jul 02, 10 at 4:36 pmY pensar que me habían recomendado a netglobalis, después de todo lo que leí lo pensare 2 veces, alguien me podría recomendar una buena empresa de hosting.
Se agradece de antemano.
Francisco Astudillo said:
Aug 27, 10 at 2:02 pmHola a todos, al igual que Patricio Becerra agradeceria si me pudiesen dar una recomendación alternativa para no tener que hacer tratos con esta empresa. Saludos cordiales.
futuro no usuario said:
Jan 26, 11 at 10:37 amUnos clientes nuevos míos tienen servicio con ellos, funciona pésimo, están por puntoweb, pero son lo mismo que netglobalis por que los ticket de soporte llegan con el tag netglobalis.
Corte en tramite… para ellos
Leonardo San Martín said:
Feb 10, 11 at 5:46 pmAndrés.
Estoy seguro que si el equipo hubiese sido de Endesa o algún otro mega particular, el interés técnico e ingenieril los resultados y tiempos de respuesta serían otros.
Lamentablemente en Chile no se toma mucho en cuenta al cliente sea quien sea y en materia de sitios con alto tráfico a menos que estés dispuesto a invertir kilos de billetes dudo que las grandes empresas del rubro brinden alguna solución razonable.
De todas formas era tan fácil como balancear los servidores, utilizar NGiNX con Apache y algunas otras especias. Te podría certificar qué aguantas más de 100mil visitas/consultas sin tener problemas.
Mi micro-micro-pyme hospeda varios sitios para adultos en VPS con un sistema similar y nunca hemos tenido problemas.
Resumiendo, es vital para futuras puestas en marcha indagar bien y asesorarse por expertos, probar diferentes proveedores antes de soltar firmas, contratos y desde luego perder tiempo, el páncreas, billetón, etc.
Manuel said:
Jul 13, 11 at 9:46 pmEn mi himilde opinion… tu Obtienes lo que pagas!… si tienes un sitio de alto trafico debiste soltar mas dinero y contratar solo el Espacio del datacenter, pero colocar tus propios servidores (Configurados por ti), tus propios firewalls que soporten la carga y los enlaces correspondientes para soportar todo el trafico que necesitas… ¿pero te apuesto que no tenias las lucas?
por lo mismo tienes lo que pagas! .. Soy cliente del Datacenter hace mas de 4 años, tengo medio rack con 6 servidores y nunca he tenido problemas mas graves que 1 hora fuera de linea por caidas generales de ISP (solo 1 vez paso) y en general responden bien, aunque es mejor llamar por telefono si es urgente.
Si bien estoy de acuerdo contigo en que los comerciales ofrecen todo con tal de vender.. alli TU DEBES TENER LA EXPERIENCIA para saber si lo que te ofrecen realmente te sirve.. aqui veo que te falto asesoria nomas..
Como imagino que este post no se publicara, aprovecho de decir que no trabajo en la empresa logicamente.
Saludos
Manuel Moreno
Andrés said:
Jul 21, 11 at 1:03 pmManuel, tu comentario está publicado.
La verdad es que confié en la experiencia de Netglobalis en la implementación de una solución que ellos vendieron como expertos en hacerlo. Y algo muy importante uno paga por un servicio con un contrato el monto del mismo no es importante… el quid de este problema está en el cumplimiento de lo contratado más allá de su valor.
Mi negocio no son los datacenters, ni los servidores, aunque si viven en ellos, y por eso mismo busqué un “proveedor” que pudiera hacerse cargo de ello y la verdad te felicito que no hayas tenido dificultades con ellos… en mi caso no fue así.
Saludos,
JFE said:
Oct 19, 11 at 5:51 pmBueno , mi comentario es el siguiente :
1) estabilidad : buena no se cae casi nunca
2) personal para temas redes : un lio , si llegas a mantener tus equipos de comunicaciones administrados ahy es un lio crear reglas , vpn , etc . No tienen claros los procedimientos
3) evaluacion de proyectos : semanas sin respuesta .No claridad en conceptos , ni temas , el vendedor no save lo que le uno le pide , perdida de semanas si lo tuyo es algun proyecto grande no dejes que lo manejen ellos , si quieres alojar tus servidores ni un drama muy buen servicio.
4)algo urgente (habilitacion de 1 u rack , vlan , reglas , ) : muchos dias
5)tecnologia : 7 , tremendo mostruo pero se maneja solo parece
6)Cobros : al lote ,pides un precio x X cosas , despues pides lo mismo y es mas barato o mas caro , creo que te dan los precios por de que animo anda el preventa .
en fin creo que les falta gestion , mas ingenieros de preventa ,comerciales que sepan de ti , un area fuerte de post venta , tiempos de respuesta y acciones claras , ya que uno invierte dinero y confianza en ellos , pero alguna veces recibe solo escusas .
Renato said:
Jan 29, 12 at 9:42 pmOtro de los servicios de NetGlobalis es CTR… yo los conosco personalmente porque tienen varias antenas instaladas en Pto. Montt…, me basto solo dos dias visitando diferentes empresas para que 8 de cada 10 quisieran, no solo cambiar de site, si no tambien dar de baja sus conexiones por Satelite…
Por ahi alguien preguntaba por Alternativas….. YO SIN LUGAR A DUDAS RECOMIENTO A OJOS CERRADOS…
ADEXUS.
Un abraso a todos.